『消费者权益』必知!买东西被骗?现在只要上网,就可以立刻投诉索偿,非常方便~!ヽ(ಠ_ಠ)ノ

很多人其实不知道,在当前人手一机、电脑和互联网广泛被应用的今天,就连我们马来西亚的消费人索偿仲裁庭也顺应时势所趋,开发资讯系统,迈向无纸化的作业。

马来西亚消费人索偿仲裁庭主席雷哈娜表示,我们已曾遇过有外国游客透过电子消费人索偿仲裁庭系统,针对不满意德士司机的服务做出网上存档和注册的程序。 (图:星洲日报)

如今,消费人可以在无需亲自到全马各地区的消费人索偿仲裁庭的情况下,也可以透过电脑来完成网上存档和注册的程序。

这项快捷的程序,就是被命名为“电子消费人索偿仲裁庭”(e-Tribunal)的网络应用程序。

消费人索偿仲裁庭将会有专员指导和协助消费人填妥网上表格。 (图:星洲日报)
雷哈娜:完成注册程序
“系统将于次日自动存档”

马来西亚消费人索偿仲裁庭主席雷哈娜告诉《大都会》社区报,自从“电子消费人索偿仲裁庭”于2008年落实(2007年创立网上系统)使用后,消费人可以随时随地,或在任何时候,透过电脑来完成网上存档和注册的程序。

她说,一旦完成有关网上存档和注册程序后,有关系统就会在次日(只限工作日)自动将有关程序存档。

“在进行存档和注册的程序时,有关系统会自动回应或询问有关电脑用户(起诉人)要选择使用何种方式付款,如透过信用卡、扣账卡(Debit Card)或直接上门到最靠近他们住家的仲裁庭的办事处付款。”

听审时,双方均不可以由律师代表,必须本身处理听审事宜。 (图:星洲日报)

费用一律5令吉
她指出,不管是填妥纸上表格或电子表格,费用(每次完成一次程序)一律只需5令吉,因为政府会承担向银行缴付过账的手续费。

她说,“电子消费人索偿仲裁庭”的反应相当理想,因为从2007至2015年,全马13个州和3个直辖区(纳闽、吉隆坡及布城)所采用的“电子消费人索偿仲裁庭”系统,共累积2万1千零50项。

“在大马所有仲裁庭当中,唯独消费人仲裁庭是采用电子消费人索偿仲裁庭系统,即使是城市和谐、房屋及地方政府部的房屋仲裁庭,也还没创立网上仲裁庭的系统。”

仲裁庭中央办事处由仲裁庭秘书、2名副秘书和6名官员领导。(图:星洲日报)
可于网上提出问题

她解释,这项机制只适用于网上查询、网上存档和注册的程序,所以用户可在网上提出问题,再等待该系统将作出答覆。

然而,她说,若与服务柜台与电子消费人索偿仲裁庭相比,服务柜台的查询、网上存档和注册的程序比较多,即今年截至10月31日为止,已处理过超过6千项程序。反观采用“电子消费人索偿仲裁庭”系统的仅有1千336项。

她补充说,综观各年龄阶段的使用者,尤以年轻用户比较多。

不过,她无法评述是否对“电子消​​费人索偿仲裁庭”的使用率感到满意,因为她能理解到消费人还是需要亲自向职员查询各种意见,以致电子系统的反应无法超越柜台服务的反应。
她指出,使用该电子系统的步骤很简易,惟先决条例是仅能使用Internet Explorer(或简称IE),不可使用谷歌Chrome,因为有关系统是采用以政府为根基(Government Base)的保护系统(Protector System)。

“我们正致力推广消费人使用电子消费人索偿仲裁庭系统,所以当有消费人来到柜台时,我们会建议他们在服务柜台旁的小房间内,完成网上查询、网上存档和注册的程序,并从旁给予指导。”

马来西亚消费人索偿仲裁庭(吉隆坡仲裁庭)

地址:双威布特拉商场(Sunway Purta Mall)16楼(前身为美达广场/The mall购物中心)
Tingkat 16, Putra Place, 100, Jalan Putra, 50622 Kuala Lumpur

马来西亚消费人索偿仲裁庭(吉隆坡仲裁庭)(图:星洲日报)

消费人索偿仲裁庭
Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia

地址: Kementerian Perdagangan Dalam Negeri Dan Hal Ehwal Pengguna, No. 13, Aras 5, Podium 2, Persiaran Persiaran Perdana Presint 2,Putra Jaya
电话:03-8882 5822
传真:03-8882 5831
网站:http://ttpm.kpdnkk.gov.my
免付费电话:1-800-88-9811

消费人索偿仲裁庭(Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia)(图:星洲日报)



来源:星洲网